邯山区：“小热线”连接“大民生”

“谢谢你们帮我退掉2万元的美容卡，今晚终于可以睡个安稳觉了！感谢政府倾听群众的呼声，为我们老百姓解难题！”日前，家住邯山区滏漳路的张女士专门打来电话，向邯山区“12345”政务服务便民热线表达谢意。

三年前，张女士在家门口的美容院花费2万余元办理了3张美容卡。后因美容院拆迁，商家承诺顾客可到市内任何一家连锁机构享受美容服务。但因张女士平时工作比较繁忙，其他连锁美容院离家较远，来回奔波消耗时间，就有了退掉美容卡的想法，但多次与美容院协商无果。百般无奈之下，她通过“12345”政务服务便民热线进行求助。邯山区市场监督管理局贸易分局在接到邯山区指挥中心派单后，第一时间指派两名执法人员迅速到现场调查核实，并向张女士了解相关情况，同时联系美容院邯郸运营总部主任搜集整理证据资料。通过多次调解。双方最终达成一致意见，在调解书上签字。

群众利益无小事。2021年以来，诸如此类的矛盾纠纷，邯山区“12345”政务服务便民热线都一一认真承办。该区关心关注群众的痛点、堵点和难点问题，由区行政审批局牵头，认真做好每一条政务热线反映问题的受理和转办督办，“12345”政务服务便民热线承办工作畅通无阻、有来必回，认真解决每位群众诉求事项，切实为群众办实事、解难事，已成为一个让群众放心、满意的交流平台。

某居民通过政务服务便民热线反映地铁西院小区内有违章建筑，邯山区审批局及时转办、协调，滏东街道高度重视，立即责成所属社区核实情况。最后，在工作人员的帮助下，违建户主动将违章建筑拆除，问题很快得以解决。

截至2021年12月30日，邯山区政务服务便民热线总交办量25023件，按时回复量24724件，待办量299件，按时办结率100%，有效解决了环境卫生、噪声污染等各类诉求，实现了“件件有着落、事事有回音”。（孔凡霞、李燊、靳亚婵）